Małgorzata Kamińska

Małgorzata Kamińska, Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klienta Banku BNP Paribas Bank Polska S.A.

Od dwóch lat w Banku BNP Paribas, obecnie na stanowisku Head of Customer Experience z równoczesną funkcją
Rzecznika Klienta Banku, wcześniej kilkanaście lat w Orange Polska. Od wielu lat zajmuje się zarówno szeroko pojętym
obszarem zarządzania doświadczeniami Klientów, jak i komunikacją wewnętrzną, systemami motywacyjnymi i
certyfikującymi oraz jakością obsługi. Wdrażała z sukcesem projekty satysfakcyjne oraz zapobiegające odejściom Klientów.
Ma doświadczenie zarówno w zarządzania jakością pracy call center, jak i serwisantów czy sprzedawców. Tworzy i wdraża
strategie rozwoju relacji z Klientami i zarządza badaniami w tym zakresie. Certyfikowany Project Manager, absolwent
Executive MBA oraz Akademii Psychologii Przywództwa.