Customer Journey

/Wydarzenia/Customer Journey
Data: 27.11.2024
1 dzień
Online
Zarejestruj się
1
1
Dodaj uczestnika

Do zapłaty: 0,00 zł/netto

Jakie korzyści uczestnicy osiągną po szkoleniu? Program

Poznaj swojego klienta od podszewki i stwórz dla niego idealną ścieżkę zakupową! Customer Journey to mapa, która pokazuje, jak klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, od pierwszego kontaktu do momentu zakupu i obsługi po sprzedażowej.
Podczas warsztatów nauczysz się tworzyć mapy Customer Journey, analizować doświadczenia klienta i optymalizować punkty styku, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.

Cel szkolenia:

  • Zapoznanie uczestników z koncepcją Customer Journey
  • Nabycie praktycznych umiejętności w zakresie mapowania i optymalizacji ścieżki klienta

Grupa docelowa:
Osoby zainteresowane zrozumieniem zachowań klientów i budowaniem silnych relacji z nimi, pracujące w obszarach marketingu, sprzedaży, obsługi klienta lub rozwoju produktów (np. przedsiębiorcy, menedżerowie, specjaliści ds. marketingu, sprzedawcy, pracownicy działów obsługi klienta).

Korzyści z udziału w szkoleniu:

  • Zrozumienie znaczenia Customer Journey w budowaniu relacji z klientem
  • Nabycie umiejętności identyfikowania i analizy punktów styku z klientem
  • Nauka tworzenia map Customer Journey
  • Zdolność do identyfikowania obszarów do poprawy w doświadczeniach klienta
  • Umiejętność optymalizacji Customer Journey w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności klienta
  • Zdobycie narzędzi do tworzenia skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych
Rozwiń

Program

9:00

Dzień 1

Moduł I
Wprowadzenie do Customer Journey

  • Czym jest Customer Journey?
  • Dlaczego jest ważna?
  • Omówienie etapów Customer Journey.
  • Znaczenie Customer Journey w budowaniu relacji z klientem.

Moduł II
Analiza punktów styku

  • Jakie są kluczowe punkty styku z klientem?
  • Identyfikacja kanałów komunikacji i interakcji.
  • Analiza doświadczeń klienta w każdym punkcie styku.

Moduł III
Tworzenie mapy Customer Journey

  • Jak stworzyć mapę Customer Journey dla Twojej firmy?
  • Praktyczne zastosowanie tworzenia map Customer Journey.
  • Wykorzystanie narzędzi do wizualizacji Customer Journey.

Moduł IV
Optymalizacja Customer Journey

  • Jak usprawnić Customer Journey i zwiększyć satysfakcję klienta?
  • Identyfikacja obszarów do poprawy.
  • Wdrażanie zmian i monitorowanie efektów.
Rozwiń
Pobierz program

Regulamin

  • Koszt uczestnictwa jednej osoby w spotkaniu wynosi: 1495 PLN + VAT.
  • Cena obejmuje: prelekcje, materiały ze spotkania
  • Przesłanie do BMS Poland Group Sp. z o.o. pocztą elektroniczną wypełnionego formularza zgłoszeniowego lub rezerwacja miejsca/miejsc poprzez wypełnienie online Formularza zgłoszenia na konferencje BMS stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana drogą mailową po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Płatność może być również dokonana online w momencie rejestracji.
  • Osoba przesyłająca lub wypełniająca online formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać  mailem na adres zgloszenia@bmspolska.pl
  • W przypadku rezygnacji do 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną w wysokości 500 PLN + 23% VAT. Po tym terminie zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • W przypadku rezygnacji na mniej niż 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o.
  • W przypadku nie dokonania płatności na dzień przed terminem spotkania, uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia pełnej kwoty 1495 PLN + VAT.
  • W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w spotkaniu, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
  • Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
  • Cena uczestnictwa dla przedstawicieli firm zewnętrznych, świadczących usługi dla grupy docelowej spotkania wynosi 4995 zł netto. W związku z ograniczoną liczbą tego typu miejsc na spotkaniu, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia.
  • Poprzez firmę zewnętrzną rozumie się podmiot (przedsiębiorstwo), dla którego grupą docelową potencjalnych klientów są uczestnicy wydarzenia, przy czym każdorazowo zastrzegamy sobie prawo do analizy i interpretacji celu biznesowego podmiotu, który dokonał zgłoszenia.
  • W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba, z tej samej firmy, wskazana przez Zgłaszającego.
  • Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
  • Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
  • Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia ze względu na limitowaną liczbę miejsc.
  • Administrator serwisu – BMS Poland Group Sp. z o.o. gromadzi dane osób, które się rejestrują lub składają zamówienia.
  • W momencie złożenia zamówienia, Zamawiający:– wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez BMS Poland Group Sp. z o.o., ul. Młynarska 42 lok. 115, 01-171 Warszawa, właściciela serwisu www.bmspolska.pl w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z późn. zm.). Użytkownikom udostępniającym dane w trakcie korzystania z serwisu, administrator gwarantuje prawo do wglądu w swoje dane, aktualizowania ich treści oraz ich usuwania. Można tego dokonać, kontaktując się z Administratorem na adres: info@bmspolska.pl– wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną od BMS Poland Group Sp. z o.o., (zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. Dz. U. Nr 144 poz. 1204 “O świadczeniu usług drogą elektroniczną”) oraz podmiotów współpracujących. W każdym momencie Zamawiającemu przysługuje prawo do odwołania powyższej zgody.
    • O akceptacji obu punktów informacja znajduje się bezpośrednio w formularzu rejestracji.
    • Dane użytkowników serwisu www.bmspolska.pl wykorzystywane są tylko do prowadzenia działalności szkoleniowej oraz w prowadzeniu działań marketingowych lub promocyjnych np. wysyłka newslettera/e-mailingu do osób, które wyraziły zgodę na to.
    • Administrator nie udostępnia osobom ani podmiotom trzecim danych osobowych użytkowników serwisu.
    • Jednocześnie wyrażam zgodę na wykorzystanie i publikację mojego wizerunku zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.), utrwalonego na wydarzeniach organizowanych przez BMS Poland Group Sp. z o.o. za pomocą aparatu fotograficznego i/lub kamery. Materiał zdjęciowy i filmowy zgromadzony podczas niniejszych konferencji może zostać opublikowany na stronie bmspolska.pl, materiałach graficznych organizatora i kontach portali społecznościowych należących do organizatora.
Rozwiń