Efektywna komunikacja – rozwiązywanie konfliktów w zespole

Dzień I

1 . PRZEDSTAWIENIE, CELE, PROGRAM, HARMONOGRAM, OCZEKIWANIA

2. PSYCHOLOGIA KONFLIKTÓW
Geneza powstawania konfliktów – identyfikacja konfliktów pozytywnych i destrukcyjnych.
Opracowanie check listy identyfikacji potencjalnych sytuacji trudnych:
• Czynniki charakterystyczne dla grupy, w której pracujemy – kliki, presja grupowa, stereotypy
• Czynniki wynikające z relacji – wzory komunikacji, łamanie zasad, na których oparta jest relacja
• Czynniki związane z różnicami indywidualnymi
• Zderzenie osobowości, różnice wiekowe, rodzajowe
• Co daje konflikt? Konflikt ,,dobry” i ,,zły”
• Konflikt w kulturze popularnej a język konfliktu
• Dostrzeganie szans w środowisku konfliktu
• Błędy w zarządzaniu konfliktem:
– Eskalacja zaangażowania
– Mityczność ograniczonego tortu
– Zakotwiczenie
– Dostępność informacji
– Nadmierna pewność swego

3. STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW WG K. THOMAS’A KILMANN
• Rywalizacja – „Jeśli nie wygram, to stracę. Muszę działać!”
• Współpraca – „Istnieje rozwiązanie najlepsze dla obydwu stron. Poszukajmy go!”
• Kompromis – „Dogadajmy się. Coś zyskamy, coś stracimy…”
• Unikanie – „Sprawy sporne, odłóżmy to na później…”
• Dostosowanie się – „Niech będzie jak Ty chcesz. Spokój jest najważniejszy…”

4. STYLE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW: TEST THOMAS’A-KILMANN’A
• Test: autodiagnoza stylu rozwiązywania konfliktów
• Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych?

Dzień II

1. KOMUNIKOWANIE SIĘ W KONFLIKCIE:
• Dynamika, metody doprowadzania do zmiany, zniekształcenia komunikacji, rozwiązywanie sporu, obrona przed manipulacjami w rozwiązywaniu konfliktów
• Identyfikacja i przełamywanie barier w sprawnym komunikowaniu się
• Poszukiwanie ukrytych znaczeń – „góra lodowa” konfliktu
• Docieranie do potrzeb różnych grup interesu
• Trzy wiodące rodzaje potrzeb – tzw. trójkąt satysfakcji
• Wprowadzenie do technik zwiększających rzeczowość w komunikacji i kontrolę nad rozmową
• Techniki interaktywnego słuchania: w tym parafraza, klaryfikacja, podsumowywanie
• Sukces i porażka w rozwiązywaniu konfliktu
• Przyczyny oporu. Techniki przełamywania oporu

2. METODY ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM W ZESPOLE – SCENARIUSZE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU
• Analiza przyczyn – skąd biorą się problemy w relacjach w zespole, pomiędzy zespołami, menedżerem a kierowanym przez niego zespołem
• Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w zespole:
– opór
– niechęć
– konflikt
– agresja
– brak kreatywności
– bierność
• Zarządzanie emocjami zespołu w konflikcie
• Twórcze podejście do konfliktu, czyli poszukiwanie konstruktywnych rozwiązań:
– metoda 5 pytań
– metoda 6 kapeluszy De Bono
– metoda Metaplanu

3. PODSUMOWANIE I INDYWIDUALNY PLAN DZIAŁAŃ I ROZWOJU