- Świadomość swojego wpływu w sytuacji kryzysowej
- Poznanie strategii radzenia sobie w sytuacji kryzysowej
- Nauczenie się panowania nad stresem w sytuacji kryzysowej
- Radzenie sobie w zmiennym otoczeniu biznesowym
Moduł I:
Charakterystyka sytuacji kryzysowej
• Charakterystyka kryzysu – sytuacje kryzysowe czy sytuacje interwencyjne
• Z jakimi problemami spotyka się organizacja w sytuacji kryzysowej?
• Efektywne komunikowanie się i zarządzanie informacją
• Budowanie partnerstwa w organizacji sposobem na kryzys
• Przebieg sytuacji kryzysowej
Moduł II:
Rola menedżera w sytuacji kryzysowej
• Reagowanie czy odreagowywanie
• Czas na reakcję, jak wykorzystać prędkość w reagowaniu, czy może porzucić działanie
• Otwartość na rozwiązania i kreatywne poszukiwanie najlepszego wyjścia z sytuacji kryzysowej
• Budowanie postawy elastycznej – kryzys nie ma scenariusza
• Przewiduj nieprzewidywalne – czujny obserwator i proaktywne działania – empatia w praktyce
Moduł III:
Budowanie odpowiedzialności własnej menedżera
• Przyjmowanie odpowiedzialności i branie sprawy w swoje ręce
• Podejmowanie trudnych decyzji i ich komunikowanie
• Decyzyjność własna, decyzje przełożonych
• Budowanie odpowiedzialności zespołu
• Branie odpowiedzialności za rozwiązywanie sytuacji trudnych
• Odwaga w przyznawaniu się do błędów
Moduł IV:
Umiejętności w kryzysie
• Kto może być w kryzysie – wrażliwy obserwator
• Potrzeby, emocje, reakcje
• Umiejętność stworzenia rozwiązania w sytuacjach konfliktowych
• Trening twórczego rozwiązywania problemów w zespole
• Interwencje w kryzysie
• Radzenie sobie z towarzyszącym stresem
Moduł V:
Prowadzenie trudnych rozmów z pracownikami.
• Emocje swoje i drugiej strony w trudnych rozmowach z pracownikami
• Jak wymagać mimo sytuacji trudnej
• Rozmowy monitorujące i egzekwujące
• Rozmowy nastawione na budowanie zaangażowania
• Radzenie sobie z presją, formami nacisku oraz manipulacją w zespole
Moduł VI:
Asertywna postawa w kryzysie – wyzwania menedżera
• Postawa asertywna a sytuacje kryzysowe
• Trudna sztuka asertywnści
• Metody wyrażania i przyjmowania konstruktywnej krytyki
• Komunikacja nastawiona na JA
• Sztuka działania i komunikowania pod presją
• Skuteczne formułowanie poleceń