Uczestnictwo w naszym szkoleniu przyniesie Ci liczne korzyści, które przełożą się na lepsze zarządzanie zespołem oraz zwiększenie efektywności pracy w call center. Poznasz sprawdzone metody zarządzania jakością i efektywnością projektów contact center, nauczysz się oceniać efektywność projektów za pomocą kluczowych wskaźników efektywności (KPI), oraz zdobędziesz umiejętności planowania strategicznego, kwartalnego i bieżącego.
Dowiesz się, jak pogodzić obowiązki menedżera z rolą lidera, budując autorytet i szacunek wśród pracowników. Nauczysz się etapów tworzenia zespołu oraz stylów kierowania, co pomoże Ci zbudować silny i zgrany zespół, a także poznasz kluczowe zasady budowania autorytetu i unikania błędów, które mogą go niszczyć.
Zrozumiesz, jak motywować zespół, aby zwiększyć jego zaangażowanie i zapobiec wypaleniu zawodowemu, oraz poznasz techniki wpływania na zachowanie pracowników i metody rozpoznawania oraz rozwiązywania konfliktów. Nauczysz się efektywnie komunikować cele i strategię organizacji, co zwiększy zaangażowanie zespołu, a także zdobędziesz umiejętności udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz techniki coachingowe, które pomogą w monitorowaniu i poprawianiu pracy konsultantów.
Poznasz nowoczesne narzędzia zarządzania call center, takie jak grywalizacja, która zwiększa motywację i zaangażowanie pracowników, oraz dowiesz się, jak efektywnie planować grafik pracy zespołu i reagować na sytuacje niestandardowe. Szkolenie jest dostosowane do realnych potrzeb uczestników, dzięki czemu zdobytą wiedzę będziesz mógł od razu zastosować w praktyce. Warsztaty kładą nacisk na praktyczne umiejętności i utrwalenie wiedzy teoretycznej, co pozwala na natychmiastowe wdrożenie zdobytych umiejętności.