Katarzyna Szpot

Katarzyna Szpot – koordynator ds. monitoringu jakości – Santander Bank Polska S.A.

W branży Contact Center ponad 10lat. Od samego początku związana z Bankiem Zachodnim WBK SA a obecnie Santander Bank Polska. Początkowo doradca klienta, następnie zajęła się procesem szkoleń oraz monitoringu rozmów. Od 2014r. odpowiedzialna za kreowanie i wdrażanie standardów jakości obsługi. Koordynuje i analizuje badania jakościowe oraz planuje działania doskonalące w tym zakresie. Wysokie oczekiwania Klientów oraz rozwijający się rynek usług bankowych sprawiają, że stale poszukuje nowych rozwiązań, które pozwolą budować pozytywne doświadczenia Klientów. Fanka digitalizacji. W pracy ceni sobie dobrą organizację oraz minimalizm. Uważa, że kluczem do każdego sukcesu jest właściwy poziom własnej motywacji.