Magdalena Mazur-Wolak

Od 2011r. dyrektor departamentu odpowiedzialnego za relacje z klientami w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Sprawuje nadzór funkcjonalny nad punktami obsługi klientów (320 placówek w całej Polsce, ponad 3 tys. pracowników front office), odpowiada za jakość obsługi telefonicznej (500 konsultantów infolinii) i rozwój usług elektronicznych dla klientów (aplikacje mobilne, PUE/eZUS). Była odpowiedzialna za uruchomienie Centrum Obsługi Telefonicznej i Centrów Usług Wspólnych. jako Kierownik Projektu odpowiadała za wdrożenie elektronicznych zwolnień lekarskich w całym kraju. Od lat wprowadza w ZUS standardy obsługi i usprawnienia w obsłudze klientów. W oparciu o wyniki badań jakościowych oraz głosu klienta ze zdalnych kanałów kontaktu pracuje z zespołem nad wprowadzaniem rozwiązań doskonalących usługi świadczone przez ZUS.