AI w Obsłudze Klienta

/Wydarzenia/AI w Obsłudze Klienta
Data: 29.10.2026
Cena: 1495,00zł/os.
Online
Zarejestruj się
1
1
Dodaj uczestnika

Do zapłaty: 1495,00 zł/netto

Cel szkolenia Program

Głównym celem szkolenia jest pokazanie uczestnikom, jak wykorzystać generatywną AI nie jako teoretyczną ciekawostkę, lecz jako realnego asystenta w codziennej pracy zespołu obsługi klienta.
Uczestnicy uczą się, jak skrócić czas reakcji na zapytania, podnieść jakość generowanych odpowiedzi, usprawnić proces obsługi reklamacji oraz sprawnie budować i aktualizować bazy wiedzy. Szkolenie kładzie nacisk na stworzenie przemyślanego środowiska pracy, w którym sztuczna inteligencja wykonuje rutynowe i żmudne zadania, podczas gdy konsultant zachowuje pełną kontrolę nad procesem.

Jaką wartość otrzymuje uczestnik?

  • Opanowanie inżynierii promptowania: Uczestnik tworzy precyzyjne polecenia dla dużych modeli językowych (LLM), uzyskując trafne rezultaty przy minimalnej liczbie poprawnej.
  • Szybkie i bezpieczne pisanie odpowiedzi: Uczestnik potrafi błyskawicznie generować projekty odpowiedzi na skomplikowane i emocjonalne reklamacje klientów.
  • Wsparcie w budowaniu bazy wiedzy: Uczestnik potrafi przekształcać surowe dane produktowe i procedury w przystępne artykuły FAQ oraz instrukcje.
  • Analiza zgłoszeń i sentymentu: Uczestnik potrafi stosować AI do kategoryzowania zgłoszeń, wyciągania kluczowych wniosków oraz oceny nastroju klienta.
  • Bezpieczeństwo i kontrola jakości: Uczestnik rozwinie nawyk weryfikacji treści generowanych przez AI oraz znajomość zasad ochrony danych w komunikacji z klientem.
Rozwiń

Program

9:00

Dzień I

Moduł 1
Generatywna AI w Customer Service – Od chaosu do struktury

  • Wprowadzenie do LLM (np. ChatGPT) w kontekście codziennej pracy supportu i Contact Center
  • Porządek w pracy z AI: Kiedy stosować sztuczną inteligencję, kiedy procedurę, a kiedy wyłącznie empatyczną rozmowę człowieka.
  • Bezpieczeństwo danych klientów, poufność i unikanie „halucynacji” modeli językowych.

Moduł 2
Inżynieria Promptowania w Zespole Obsługi Klienta

  • Anatomia skutecznego promptu dla konsultanta: Rola, Kontekst, Zadanie, Format i Ton.
  • Techniki iteracyjnej poprawy odpowiedzi i praca z ograniczonym tekstem.
  • Biblioteka promptów zespołu – jak tworzyć i wdrażać reużywalne szablony.

Moduł 3
Obsługa Zgłoszeń, Reklamacji i Trudnych Sytuacji

  • Generowanie spersonalizowanych szablonów odpowiedzi na powtarzalne zapytania.
  • Konstruowanie profesjonalnych odpowiedzi na trudne i skomplikowane reklamacje.
  • Deeskalacja emocji – praca z komunikatami od klientów „trudnych emocjonalnie” z zachowaniem odpowiedniego tonu (Tone of Voice).

Moduł 4
Bazy Wiedzy, FAQ i Scenariusze Rozmów

  • Zamiana nieustrukturyzowanych materiałów firmowych w przejrzyste sekcje FAQ.
  • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji produktowej przy wsparciu AI.
  • Opracowywanie skryptów i scenariuszy rozmów dla konsultantów telefonicznych.

Moduł 5
Analiza Zgłoszeń i Dedykowani Asystenci (Custom GPTs/GEMs)

  • Wgrywanie plików i ekstrakcja kluczowych informacji z długich wątków e-mail lub czatów.
  • Analiza sentymentu i kategoryzacja tematów zgłoszeń z wykorzystaniem AI.
  • Tworzenie spersonalizowanego asystenta w ChatGPT z wgraną wiedzą o produktach danej firmy.

Moduł 6
Przyszłość Customer Service i Model B2M

  • Wprowadzenie do modelu Business-to-Machine (B2M) – gdy klient rozmawia z AI firmy.
  • Hiperpersonalizacja i predykcja potrzeb klienta w czasie rzeczywistym.
  • Pokaz możliwości: Przejście od ręcznego promptu do wstępnej automatyzacji kategoryzacji spraw.
Rozwiń
Pobierz program

Regulamin

  • Koszt uczestnictwa jednej osoby w spotkaniu wynosi: 1495 PLN + VAT.
  • Cena obejmuje: prelekcje, materiały ze spotkania.
  • Przesłanie do BMS Poland Group Sp. z o.o. pocztą elektroniczną wypełnionego formularza zgłoszeniowego lub rezerwacja miejsca/miejsc poprzez wypełnienie online Formularza zgłoszenia na konferencje BMS stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana drogą mailową po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Płatność może być również dokonana online w momencie rejestracji.
  • Osoba przesyłająca lub wypełniająca online formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać  mailem na adres zgloszenia@bmspolska.pl
  • W przypadku rezygnacji do 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną w wysokości 500 PLN + 23% VAT. Po tym terminie zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • W przypadku rezygnacji na mniej niż 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o.
  • W przypadku nie dokonania płatności na dzień przed terminem spotkania, uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia pełnej kwoty 1495 PLN + VAT.
  • W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w spotkaniu, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
  • Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
  • W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba, z tej samej firmy, wskazana przez Zgłaszającego.
  • Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
  • Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
  • Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia ze względu na limitowaną liczbę miejsc.
  • Administrator serwisu – BMS Poland Group Sp. z o.o. gromadzi dane osób, które się rejestrują lub składają zamówienia.
  • W momencie złożenia zamówienia, Zamawiający:– wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez BMS Poland Group Sp. z o.o., ul. Młynarska 42 lok. 115, 01-171 Warszawa, właściciela serwisu www.bmspolska.pl w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z późn. zm.). Użytkownikom udostępniającym dane w trakcie korzystania z serwisu, administrator gwarantuje prawo do wglądu w swoje dane, aktualizowania ich treści oraz ich usuwania. Można tego dokonać, kontaktując się z Administratorem na adres: info@bmspolska.pl– wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną od BMS Poland Group Sp. z o.o., (zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. Dz. U. Nr 144 poz. 1204 “O świadczeniu usług drogą elektroniczną”) oraz podmiotów współpracujących. W każdym momencie Zamawiającemu przysługuje prawo do odwołania powyższej zgody.
    • O akceptacji obu punktów informacja znajduje się bezpośrednio w formularzu rejestracji.
    • Dane użytkowników serwisu www.bmspolska.pl wykorzystywane są tylko do prowadzenia działalności szkoleniowej oraz w prowadzeniu działań marketingowych lub promocyjnych np. wysyłka newslettera/e-mailingu do osób, które wyraziły zgodę na to.
    • Administrator nie udostępnia osobom ani podmiotom trzecim danych osobowych użytkowników serwisu.
    • Jednocześnie wyrażam zgodę na wykorzystanie i publikację mojego wizerunku zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.), utrwalonego na wydarzeniach organizowanych przez BMS Poland Group Sp. z o.o. za pomocą aparatu fotograficznego i/lub kamery. Materiał zdjęciowy i filmowy zgromadzony podczas niniejszych konferencji może zostać opublikowany na stronie bmspolska.pl, materiałach graficznych organizatora i kontach portali społecznościowych należących do organizator
Rozwiń