Data: 01.01.2030
2 dni
Online
Zarejestruj się
1
1

Do zapłaty: 1995,00 zł/netto

Jakie korzyści uczestnicy osiągną po szkoleniu? Program

Pewnie każdemu z nas zdarzało się kiedyś zrezygnować z zakupów online tuż przed finalizacją transakcji:( Towary w koszyku, wybrana metoda płatności i dostawy i nagle komunikat – wypełnij długi jak Missisipi formularz, aby założyć konto. Tego już za wiele myślimy i przeskakujemy na inną stronę, gdzie te same produkty można nabyć jako gość:)

Wysiłek, jaki wkładamy w zrozumienie instrukcji, załatwienie problemu w dziale obsługi klienta, czy wspomniane zakupy online jest jednym z mierników doświadczenia klienta i ma bardzo duży wpływ na wyniki sprzedaży.

 

Rozwiń

Program

9:00

Dzień I

MODUŁ I
Definicje

Cel modułu:
Zrozumienie koncepcji Customer Effort Score (CES) i jej przydatności w biznesie

  • Zdefiniowanie pojęcia Customer Effort Score (CES)
  • Definicja „wysiłku klienta” w biznesie
  • Przykłady nieświadomego podnoszenia „wysiłku klienta”
  • Związek między wysiłkiem, a lojalnością klienta
  • Konsekwencje zmieniającego się podejście do lojalności klientów

MODUŁ II
Metodologia CES

Cel modułu:
Poznanie metodologii CES i sposobów jej zastosowania

  • Metodologia CES według Matthew Dixona, Karen Freeman i Nicholasa Tomana
  • W jakim celu stosuje się badanie CES?
  • Praktyczne zastosowanie wskaźnika Net Promoter Score (NPS)
  • Jak skutecznie pracować z wynikami przeprowadzanych badań?
  • Omówienie korzyści i efektów stosowania poszczególnych technik

 

9:00

Dzień II

MODUŁ III
Niwelowanie wysiłku klienta

Cel modułu:
Zapoznanie się z dobrymi praktykami zmniejszania „wysiłku klienta” obserwowanymi na polskim rynku. Wypracowanie przez uczestników pomysłów na niwelowanie „wysiłku klienta” we własnej firmie.

  • Najczęściej popełniane błędy i zaniedbania w obsłudze klienta, które obniżają ocenę firmy
  • Przegląd dwudziestu uniwersalnych praktyk zmniejszających „wysiłek klienta”
  • Procesowe przygotowanie pracowników działów obsługi i sprzedaży do niwelowania „wysiłków klienta”
  • Wypracowanie sposobów na poprawę jakości obsługi we własnej firmie

MODUŁ IV
Narzędzia

Cel modułu:
Poznanie sposobów tworzenia współczesnych narzędzi do badania poziomu zadowolenia i lojalności klientów.

  • Zasady i wskazówki przygotowywania pytań w ankiecie Customer Effort Score
  • Przykłady gotowych ankiet dla klientów
  • Różne koncepcje wyboru czasu na przeprowadzanie badania CES
  • Case Studies – praktyczne przykłady i efekty zastosowania koncepcji Customer Effort Score
Rozwiń

Regulamin

  1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w spotkaniu jest różny i uzależniony od charakterystyki spotkania. Dokładna cena jest podana w warunkach uczestnictwa dotyczących danego szkolenia zamkniętego.
  2. Cena obejmuje:  prelekcje, materiały warsztatowe.
  3. Przesłanie do BMS  pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego lub rezerwacja miejsca/miejsc poprzez wypełnienie online Formularza zgłoszenia stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym, a BMS. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana drogą mailową po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
  4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z BMS.
  5. W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
  6. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
  7. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
  8. Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
  9. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
  10. Wysyłając zamówienie zgadzam się na umieszczenie moich danych osobowych w bazie danych spółek należących do BMS Poland Group Sp. z o.o. oraz pozostałych partnerów konferencji na ich przetwarzanie dla potrzeb marketingowych, zgodnie z ustawą z 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny a podającemu przysługuje prawo wglądu do tych danych, jak i możliwość ich poprawiania.
  11. Wyrażam zgodę na otrzymywanie pocztą elektroniczną informacji handlowych, w tym e-mailingów i newsletterów wysyłanych przez Spółki należące do BMS Poland Group Sp. z o.o.
Rozwiń