Sztuka komunikacji w trudnych sytuacjach – zarządzanie konfliktem, emocjami i wyzwaniami w rozmowie

/Wydarzenia/Sztuka komunikacji w trudnych sytuacjach – zarządzanie konfliktem, emocjami i wyzwaniami w rozmowie
Data: 24.09.2026
1 dzień
Cena: 1495,00zł/os.
Online
Zarejestruj się
1
1
Dodaj uczestnika

Do zapłaty: 1495,00 zł/netto

Cel szkolenia Program

Udział w warsztatach to przejście od stresującego reagowania na trudne sytuacje do pełnej kontroli nad przebiegiem każdej dyskusji. W trakcie szkolenia opanują Państwo umiejętność zachowania zimnej krwi i jasności umysłu nawet pod silną presją czy w konfrontacji z emocjonalnym rozmówcą. Poznany zestaw praktycznych narzędzi pozwoli Państwu bezbłędnie czytać niewerbalne sygnały oporu i defensywy – zarówno w bezpośrednim kontakcie, jak i przez kamerę w komunikacji zdalnej. Dzięki technikom komunikacyjnego AIKIDO z łatwością obniżą Państwo napięcie, odeprą ataki osobiste i sprawnie przekierują rozmowę na tory merytoryczne.

Rozwiń

Program

9:00

Dzień I

Moduł 1
Bariery, percepcja i mowa ciała w komunikacji

  • Bariery i rozpraszacze: Mapa trudnych sytuacji w rozmowach bezpośrednich oraz online (kamery, rozpraszacze cyfrowe)
  • Trudni rozmówcy i sytuacje: Co tak naprawdę przekazujemy? (Fakty, opinie, interpretacje)
  • Mowa ciała i sygnały niewerbalne:
    • Jak czytać mowę ciała rozmówcy i kontrolować własną mikroekspresję?
    • Niewerbalne sygnały oporu, zniecierpliwienia i defensywy
    • Specyfika mowy ciała i budowania relacji w komunikacji hybrydowej i zdalnej
  • Percepcja i przekonywanie: Kiedy dajemy się przekonać i co sprawia, że mamy ochotę zmienić zdanie?

Moduł 2
Mechanizmy konfliktu i wpływ stresu na skuteczność

  • Anatomia konfliktu: Co obniża naszą skuteczność w dojściu do porozumienia?
  • Stres i emocje pod kontrolą:
    • Jak biologicznie i psychologicznie reagujemy na presję w rozmowie?
    • Techniki opanowywania stresu „na gorąco” (reagowanie w czasie rzeczywistym)
  • Pułapki komunikacyjne:
    • Oceniający styl słuchania i rywalizacyjny sposób budowania argumentacji
    • Komunikacja prowokująca konflikt i czynniki utrudniające porozumienie

Moduł 3
Zarządzanie konfliktem i elementy mediacji

  • Przyczyny i dynamika sytuacji konfliktowych: Jak nie dopuścić do eskalacji?
  • Diagnoza stylów reagowania: Indywidualne style zachowań w sytuacjach trudnych
  • Wstęp do mediacji i poszukiwania „win-win”:
    • Przechodzenie od pozycji do potrafiących połączyć strony interesów
    • Jak pełnić rolę bezstronnego łącznika, gdy konflikt wybuchnie w zespole lub między partnerami
  • Sterowanie przebiegiem rozmowy: Jak zapanować nad rozwojem sytuacji i odzyskać inicjatywę?

Moduł 4
Radzenie sobie z oporem, obiekcjami i emocjami rozmówcy

  • Reagowanie na trudne emocje: Sposoby postępowania z osobą zdenerwowaną lub agresywną
  • Komunikacyjne AIKIDO: Jak obniżyć napięcie, sprawnie wymijać ataki osobiste i przekierowywać rozmowę na tory merytoryczne.
  • Asertywna konfrontacja i feedback:
    • Zasady przekazywania korygującej informacji zwrotnej
    • Jak wyrazić swoje zdanie i stawiać granice bez prowokowania konfliktu
  • Sztuka domykania trudnych ustaleń: Jak przechodzić od emocjonalnego sporu do konstruktywnych wniosków
Rozwiń
Pobierz program

Regulamin

  • Koszt uczestnictwa jednej osoby w spotkaniu wynosi: 1495 PLN + VAT.
  • Cena obejmuje: prelekcje, materiały ze spotkania.
  • Przesłanie do BMS Poland Group Sp. z o.o. pocztą elektroniczną wypełnionego formularza zgłoszeniowego lub rezerwacja miejsca/miejsc poprzez wypełnienie online Formularza zgłoszenia na konferencje BMS stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana drogą mailową po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Płatność może być również dokonana online w momencie rejestracji.
  • Osoba przesyłająca lub wypełniająca online formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać  mailem na adres zgloszenia@bmspolska.pl
  • W przypadku rezygnacji do 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną w wysokości 500 PLN + 23% VAT. Po tym terminie zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • W przypadku rezygnacji na mniej niż 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o.
  • W przypadku nie dokonania płatności na dzień przed terminem spotkania, uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia pełnej kwoty 1495 PLN + VAT.
  • W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w spotkaniu, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
  • Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
  • W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba, z tej samej firmy, wskazana przez Zgłaszającego.
  • Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
  • Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
  • Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia ze względu na limitowaną liczbę miejsc.
  • Administrator serwisu – BMS Poland Group Sp. z o.o. gromadzi dane osób, które się rejestrują lub składają zamówienia.
  • W momencie złożenia zamówienia, Zamawiający:– wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez BMS Poland Group Sp. z o.o., ul. Młynarska 42 lok. 115, 01-171 Warszawa, właściciela serwisu www.bmspolska.pl w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z późn. zm.). Użytkownikom udostępniającym dane w trakcie korzystania z serwisu, administrator gwarantuje prawo do wglądu w swoje dane, aktualizowania ich treści oraz ich usuwania. Można tego dokonać, kontaktując się z Administratorem na adres: info@bmspolska.pl– wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną od BMS Poland Group Sp. z o.o., (zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. Dz. U. Nr 144 poz. 1204 “O świadczeniu usług drogą elektroniczną”) oraz podmiotów współpracujących. W każdym momencie Zamawiającemu przysługuje prawo do odwołania powyższej zgody.
    • O akceptacji obu punktów informacja znajduje się bezpośrednio w formularzu rejestracji.
    • Dane użytkowników serwisu www.bmspolska.pl wykorzystywane są tylko do prowadzenia działalności szkoleniowej oraz w prowadzeniu działań marketingowych lub promocyjnych np. wysyłka newslettera/e-mailingu do osób, które wyraziły zgodę na to.
    • Administrator nie udostępnia osobom ani podmiotom trzecim danych osobowych użytkowników serwisu.
    • Jednocześnie wyrażam zgodę na wykorzystanie i publikację mojego wizerunku zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.), utrwalonego na wydarzeniach organizowanych przez BMS Poland Group Sp. z o.o. za pomocą aparatu fotograficznego i/lub kamery. Materiał zdjęciowy i filmowy zgromadzony podczas niniejszych konferencji może zostać opublikowany na stronie bmspolska.pl, materiałach graficznych organizatora i kontach portali społecznościowych należących do organizatora
Rozwiń