Dzień I
Moduł I
Fundamenty efektywnej komunikacji
- Komunikacja nadawcy/odbiorcy, kanał, szum komunikacyjny
- Przekazywanie jasnych i zrozumiałych komunikatów dostosowanych do odbiorców
- Błędy w komunikacji i sposoby ich unikania
- Ćwiczenia mowy ciała w kontekście przekazu i budowania relacji
- Rola emocji i empatii w kontakcie z drugim człowiekiem
Moduł II
Komunikacja w środowisku pracy – wyzwania współczesności
- Diagnozowanie własnego stylu komunikacji
- Bariery komunikacyjne i ich wpływ na efektywność pracy w zespole
- Przeciążenie informacyjne i higiena komunikacyjna
- Komunikacja w zespołach międzypokoleniowych i wielokulturowych
- Budowanie zaufania, motywowanie i zaangażowania zespołu
Moduł III
Style komunikacyjne i budowanie relacji
- Asertywność vs. agresja vs. uległość
- Rozwiązywanie trudnych, konfliktowych sytuacji
- Komunikacja w sytuacjach stresowych i konfliktowych
- Budowanie relacji w relacji przełożony-pracownik
- Techniki aktywnego słuchania
Moduł IV
Komunikacja w praktyce – warsztat
- Komunikacja w spotkaniach (online/offline)
- Feedback: jak go udzielać i jak go przyjmować
- Komunikacja w projektach – rola jasnych oczekiwań
- Praktyczne zasady komunikacji zespołowej