- Koszt uczestnictwa jednej osoby w spotkaniu jest różny i uzależniony od charakterystyki spotkania. Dokładna cena jest podana w warunkach uczestnictwa dotyczących danego szkolenia zamkniętego.
- Cena obejmuje: prelekcje, materiały warsztatowe.
- Przesłanie do BMS pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego lub rezerwacja miejsca/miejsc poprzez wypełnienie online Formularza zgłoszenia stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym, a BMS. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana drogą mailową po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
- Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z BMS.
- W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
- Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
- W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
- Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
- Wysyłając zamówienie zgadzam się na umieszczenie moich danych osobowych w bazie danych spółek należących do BMS Poland Group Sp. z o.o. oraz pozostałych partnerów konferencji na ich przetwarzanie dla potrzeb marketingowych, zgodnie z ustawą z 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny a podającemu przysługuje prawo wglądu do tych danych, jak i możliwość ich poprawiania.
- Wyrażam zgodę na otrzymywanie pocztą elektroniczną informacji handlowych, w tym e-mailingów i newsletterów wysyłanych przez Spółki należące do BMS Poland Group Sp. z o.o.
Uczestnictwo w naszym szkoleniu przyniesie Ci liczne korzyści, które przełożą się na lepsze zarządzanie zespołem oraz zwiększenie efektywności pracy w call center. Poznasz sprawdzone metody zarządzania jakością i efektywnością projektów contact center, nauczysz się oceniać efektywność projektów za pomocą kluczowych wskaźników efektywności (KPI), oraz zdobędziesz umiejętności planowania strategicznego, kwartalnego i bieżącego.
Dowiesz się, jak pogodzić obowiązki menedżera z rolą lidera, budując autorytet i szacunek wśród pracowników. Nauczysz się etapów tworzenia zespołu oraz stylów kierowania, co pomoże Ci zbudować silny i zgrany zespół, a także poznasz kluczowe zasady budowania autorytetu i unikania błędów, które mogą go niszczyć.
Zrozumiesz, jak motywować zespół, aby zwiększyć jego zaangażowanie i zapobiec wypaleniu zawodowemu, oraz poznasz techniki wpływania na zachowanie pracowników i metody rozpoznawania oraz rozwiązywania konfliktów. Nauczysz się efektywnie komunikować cele i strategię organizacji, co zwiększy zaangażowanie zespołu, a także zdobędziesz umiejętności udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz techniki coachingowe, które pomogą w monitorowaniu i poprawianiu pracy konsultantów.
Poznasz nowoczesne narzędzia zarządzania call center, takie jak grywalizacja, która zwiększa motywację i zaangażowanie pracowników, oraz dowiesz się, jak efektywnie planować grafik pracy zespołu i reagować na sytuacje niestandardowe. Szkolenie jest dostosowane do realnych potrzeb uczestników, dzięki czemu zdobytą wiedzę będziesz mógł od razu zastosować w praktyce. Warsztaty kładą nacisk na praktyczne umiejętności i utrwalenie wiedzy teoretycznej, co pozwala na natychmiastowe wdrożenie zdobytych umiejętności.