Konferencja „Skuteczny Proces Reklamacji”
18-19 listopada w Warszawie odbędzie się Konferencja „Skuteczny Proces Reklamacji „,podczas której poruszymy tematy prawne, finansowe, automatyzacji i psychologii obsługi klienta. Agenda skupia się na optymalizacji procesów, redukcji kosztów i budowaniu lojalności poprzez sprawne rozwiązywanie sporów.
Konferencja skierowana jest do Dyrektorów, Kierowników i Managerów do spraw:
- Obsługi Reklamacji
- Obsługi Klienta
- Customer Experience
- Relacji z klientami
- Pozyskiwania Klientów
- Personalnych (HR, Zasobów Ludzkich)
- Employee Experience
- Specjalistów związanych z CC oraz Obsługą Klienta
Zakładany zakres tematyczny:
I. Strategia, Prawo i Finanse:
- Reklamacja jako zysk, nie koszt
- Nowe trendy i pułapki prawne
- Finansowa anatomia reklamacji
II. Technologia i Operacje
- Automatyzacja i AI w procesie reklamacyjnym
- Root Cause Analysis (RCA)
- Zarządzanie kryzysowe w social media
- Psychologia trudnego klienta
KOLACJA
Po I dniu konferencji zaprosimy wszystkich uczestników na kolację do jednej z warszawskich restauracji, aby w mniej formalnej atmosferze móc wymieniać wzajemne doświadczenia.