Konferencja „Zarządzanie Call i Contact Center – Total Experience”
21-22 października w Warszawie odbędzie się Konferencja ” Zarządzanie Call i Contact Center – Total Experience „, będąca uznanym i cenionym przez środowisko wydarzeniem o wieloletniej tradycji. Już po raz kolejny spotkamy się w gronie praktyków, aby wymienić się doświadczeniami związanymi z zarządzaniem w CC i działami Obsługi Klienta oraz zaktualizować wiedzę w tym obszarze.
Konferencja skierowana jest do Dyrektorów, Kierowników i Managerów do spraw:
- Zarządzania Call/Contact Center
- Obsługi Klienta
- Customer Experience
- Relacji z klientami
- Pozyskiwania Klientów
- Personalnych (HR, Zasobów Ludzkich)
- Employee Experience
- Specjalistów związanych z CC oraz Obsługą Klienta
Zakładany zakres tematyczny:
I. Strategia, AI i Automatyzacja oraz Finanse:
- Cx i Ex w call i contact center
- ROI wdrożeń AI w Contact Center
- Human-in-the-loop:
- Hiperpersonalizacja obsługi
- Ekonomia chmury a koszty operacyjne
- Omnichanel w praktyce
- Bezpieczeństwo danych i Compliance
- Predykcyjne zarządzanie ruchem
II. Przywództwo i Jakość
- Lider w świecie VUCA
- Wypalenie zawodowe w CC
- Nowa era Quality Assurance (QA)
- Gamifikacja jako narzędzie motywacji
- Zarządzanie wiekiem w zespole
- Data-driven management dla dyrektorów
- Kryzys wizerunkowy w social media
- Budowanie kultury feedbacku
KOLACJA
Po I dniu konferencji zaprosimy wszystkich uczestników na kolację do jednej z warszawskich restauracji, aby w mniej formalnej atmosferze móc wymieniać wzajemne doświadczenia.
Program wydarzenia pojawi się już wkrótce!