Zarządzanie Call/Contact Center 2026 – Nowe Trendy i Wyzwania

/Wydarzenia/Zarządzanie Call/Contact Center 2026 – Nowe Trendy i Wyzwania
Data: 14.04.2026 - 15.04.2026
2 dni
Cena: 3495,00zł/os.
Warszawa
Zarejestruj się
1
1
Dodaj uczestnika

Do zapłaty: 3495,00 zł/netto

Zarządzanie Call/Contact Center 2026 - Nowe Trendy i Wyzwania Program

14-15 kwietnia w Warszawie odbędzie się Konferencja „Zarządzanie Call/Contact Center „, będąca uznanym i cenionym przez środowisko wydarzeniem o wieloletniej tradycji. Już po raz kolejny spotkamy się w gronie  praktyków, aby wymienić się doświadczeniami związanymi z zarządzaniem w CC i działami Obsługi Klienta oraz zaktualizować wiedzę w tym obszarze. Celem konferencji jest dostarczenie praktycznych rozwiązań i strategii, jak prowadzić nowoczesne call / contact center — zarówno w modelach tradycyjnych, hybrydowych, jak i zdalnych.

 Konferencja skierowana jest do Dyrektorów, Kierowników i Managerów do spraw:

  • Zarządzania Call/Contact Center
  • Obsługi Klienta
  • Customer Experience
  • Relacji z klientami
  • Pozyskiwania Klientów
  • Personalnych (HR, Zasobów Ludzkich)
  • Employee Experience
  • Specjalistów związanych z CC oraz Obsługą Klienta

 

WSPÓLNA KOLACJA 

Po zakończeniu pierwszego dnia konferencji zaprosimy wszystkich uczestników na kolację do jednej z warszawskich restauracji, aby w mniej formalnej atmosferze móc wymieniać wzajemne doświadczenia.

 

Rozwiń

Program

Dzień I

9:30

Rejestracja, poranna kawa, wręczenie materiałów.

10:00

Jak to robimy w ZUS – nowe rozwiązania w obsłudze klientów - działania, doświadczenia, perspektywy.

10:45

Przerwa na kawę

11:00

Zarządzanie Contact Center w erze AI i CX: Jak sztuczna inteligencja wspiera liderów w Contact Center: od operacji do innowacji.

  • Jak menadżerowie mogą wykorzystać AI do podejmowania decyzji, planowania zasobów i doskonalenia zespołów.
  • Jak lider zmienia się z kontrolera do stratega wspieranego przez technologię.
  • Best practice jak liderzy Contact Center mogą przekształcić swoje działy z centrum kosztów w centrum wartości, dzięki wykorzystaniu AI i  koncentracji na doświadczeniu Klienta.
11:45

Przerwa na kawę

12:00

Jak efektywnie wykorzystać potencjał Contact Center w zdalnej sprzedaży?

  • Ewolucja znaczenia obszaru Contact Center, czyli jak budować istotny kanał sprzedaży w organizacji.
  • Omnikanałowość, personalizacja, technologia – co realnie dziś wpływa na efekty sprzedażowe?
  • Jak wykorzystać ścieżkę doświadczeń klienta w sprzedaży?
12:45

Przerwa na Lunch

13:45

Automatyzacja zdalnej obsługi Klienta – pomiędzy “druciarstwem”, a „full wypasem”. Jak znaleźć złoty środek.

  • Platforma Contact Center jako fundament, ale… out of the box czy custom build? On premise czy cloud? A to nie koniec pytań…
  • Workforce Management – od papieru, przez MS Excel, po narzędzia klasy WFM (add-on i standalone). Jak dobrać właściwe rozwiązanie?
  • Automatyzacja procesów obsługowych.
  • Raportowanie i analityka – lepsze raporty zaszyte w systemie czy raporty generowane z poziomu bazy danych?
14:30

Przerwa na kawę

14:45

Panel Dyskusyjny

  • Contact Center 2030 – dokąd zmierzamy?
    • Jak będą wyglądały centra obsługi klienta w perspektywie 5-10 lat?
    • AI, automatyzacja, nowe modele pracy, rola człowieka w erze botów.
  • Human vs AI – czy technologia naprawdę zastąpi konsultanta?
    • Dyskusja o równowadze między automatyzacją a “human touch” w obsłudze klienta.
    • Gdzie kończy się efektywność, a zaczyna empatia?
  • Jak budować kulturę organizacyjną w hybrydowych contact center?
    • Zdolność, rotacja, nowe modele zarządzania – jak utrzymać zaangażowanie i jakość pracy?
19:00

Kolacja

Dzień II

9:30

Rejestracja, poranna kawa

10:00

Jak wybrać idealne Contact Center dla swojej organizacji – praktyczny przewodnik dla decydentów.

  • Przedstawienie kluczowych kryteriów wyboru partnera CC: jakość obsługi,elastyczność, technologia, bezpieczeństwo danych, kultura organizacyjna,
  • Omówienie znaczenia dopasowania modelu współpracy do strategii biznesowej organizacji,
  • Wskazanie najczęściej popełnianych błędów przy wyborze partnera i jak ich uniknąć,
  • Praktyczne wskazówki, jak analizować i porównywać oferty CC,
  • Pokazanie, jak odpowiedni wybór Contact Center może wspierać rozwój sprzedaży,poprawę wizerunku firmy i optymalizację procesów.
10:45

Przerwa na kawę

11:00

Wykorzystanie modelu DISC w poprawiekomunikacji wewnętrznej i zewnętrznej - budowanie relacji z Klientem.

Świadomość stylów komunikacji według modelu DISC to klucz do lepszego zrozumienia drugiej osoby, zarówno w zespole, jak i w relacji z Klientem. Dzięki umiejętnemu dostosowaniu sposobu rozmowy możemy budować zaufanie, skracać dystans i zwiększać efektywność współpracy. To prosty sposób, by firma była postrzegana jako bardziej profesjonalna, a kontakt z nią jako przyjemny i skuteczny.

11:45

Przerwa na kawęę

12:00

Człowiek w centrum uwagi.

  •  Jak zmieniają się potrzeby klientów i rola doradcy Contact Center w świecie postępującej cyfryzacji?
  • Co jest kluczowe w umiejętnym połączeniu kompetencji ludzi i możliwości technologicznych?
  • Jak to robimy w mBanku?
12:45

Przerwa na Lunch

13:45

Rola HR w budowaniu jakości i efektywności contact center.

  • Praca z postawą pracownika jako fundament jakości i efektywności.
  • Narzędzia rozwojowe w pracy zdalnej.
  • Sukcesja pracowników jako czynnik motywujący.
14:30

Wręczenie certyfikatów

Rozwiń
Pobierz program

Regulamin

  • Cena obejmuje: prelekcje, materiały, lunch, kolację.
  • Przesłanie do BMS Poland Group Sp. z o.o. pocztą elektroniczną wypełnionego formularza zgłoszeniowego lub rezerwacja miejsca/miejsc poprzez wypełnienie online Formularza zgłoszenia na konferencje BMS stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana drogą mailową po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu konferencji zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Płatność może być również dokonana online w momencie rejestracji.
  • Osoba przesyłająca lub wypełniająca online formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać  mailem na adres zgloszenia@bmspolska.pl
  • W przypadku rezygnacji do 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną w wysokości 500 PLN + 23% VAT. Po tym terminie zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o..
  • W przypadku rezygnacji na mniej niż 30 dni przed datą spotkania, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej umowy pomiędzy Zgłaszającym a BMS Poland Group Sp. z o.o.
  • W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w konferencji, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
  • Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
  • W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba, z tej samej firmy, wskazana przez Zgłaszającego.
  • Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
  • Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
  • Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia ze względu na limitowaną liczbę miejsc.
  • Administrator serwisu – BMS Poland Group Sp. z o.o. gromadzi dane osób, które się rejestrują lub składają zamówienia.
  • W momencie złożenia zamówienia, Zamawiający:– wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez BMS Poland Group Sp. z o.o., ul. Młynarska 42 lok. 115, 01-171 Warszawa, właściciela serwisu www.bmspolska.pl w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej zgodnie z ustawą z dn. 29.08.1997 r. o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z późn. zm.). Użytkownikom udostępniającym dane w trakcie korzystania z serwisu, administrator gwarantuje prawo do wglądu w swoje dane, aktualizowania ich treści oraz ich usuwania. Można tego dokonać, kontaktując się z Administratorem na adres: info@bmspolska.pl– wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną od BMS Poland Group Sp. z o.o., (zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. Dz. U. Nr 144 poz. 1204 “O świadczeniu usług drogą elektroniczną”) oraz podmiotów współpracujących. W każdym momencie Zamawiającemu przysługuje prawo do odwołania powyższej zgody.
    • O akceptacji obu punktów informacja znajduje się bezpośrednio w formularzu rejestracji.
    • Dane użytkowników serwisu www.bmspolska.pl wykorzystywane są tylko do prowadzenia działalności szkoleniowej oraz w prowadzeniu działań marketingowych lub promocyjnych np. wysyłka newslettera/e-mailingu do osób, które wyraziły zgodę na to.
    • Administrator nie udostępnia osobom ani podmiotom trzecim danych osobowych użytkowników serwisu.
    • Jednocześnie wyrażam zgodę na wykorzystanie i publikację mojego wizerunku zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.), utrwalonego na wydarzeniach organizowanych przez BMS Poland Group Sp. z o.o. za pomocą aparatu fotograficznego i/lub kamery. Materiał zdjęciowy i filmowy zgromadzony podczas niniejszych konferencji może zostać opublikowany na stronie bmspolska.pl, materiałach graficznych organizatora i kontach portali społecznościowych należących do organizatora
Rozwiń